返金ポリシー
返品について
商品に重大な欠陥があり、商品説明と異なる場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品または返金をリクエストすることができます。返品や返金の手続きを開始するには、商品を受け取ってから7日以内に下記専用ページよりご連絡ください。なお、交換は承っておりません。
返品および返金について
返品される商品は、受け取った時と同じ状態で、未使用・未損傷である必要があります。返品を希望される場合は、上記のメールでご連絡ください。メールを確認した後、条件を満たしていれば、返品手順をお送りいたします。事前のご連絡なしに返品された商品は受け付けません。
返品リクエストは以下の条件を満たす場合にのみ有効です：
- 商品に重大な欠陥があり、商品説明と一致しない場合。
- 受け取った商品が注文した商品と異なる場合。
- 商品を受け取ってから3日以内にご連絡いただいた場合。
以下の条件では返品リクエストを受け付けません：
- お客様都合（イメージ違い・重複など）による返品交換はいたしかねますのでご了承ください。
- 使用済み商品の返品交換はできません。
- 交換時は同じ商品での交換となりますが中身はお選びいただけませんのでご了承ください。
- 返品は基本的に承っておりませんが、在庫がない場合に限り、返品にてご対応させていただきます。
不良品について
- 初期不良等の返品・交換は到着後1週間以内にご連絡ください。（購入より8日を過ぎた商品はご連絡をいただいてもご対応いたしかねます）
- 外箱の傷や凹み、糸などの裁断漏れ等軽度の不良に関しては対象外とさせていただきます。
- 形の個体差（左右非対称・軽い歪み）、生地のシワや軽度のヨレや裁断位置やプリント位置の差異につきましては対象外とさせていただきます。
- ぬいぐるみに関しては一つひとつ手作業で仕上げておりますため、若干の個体差やわずかな瑕疵が生じる場合がございます。これらは手仕事ならではの特性としてご理解いただけますと幸いです。
受け取り拒否された商品
もし商品が受け取り拒否され、当社に返送された場合、商品は30日間保管され、その後再発送の提案をいたします。再発送費用はお客様のご負担となります。30日以内に受け取られない場合、注文は自動的にキャンセルされ、送料と手数料を差し引いた金額が返金されます。
追加の返金および返品詳細
- 返金処理期間：返品後、返金は3～15日以内に処理されます。
- 返品手数料：重大な欠陥がある場合を除き、通常は返品を受け付けません。承認された返品には手数料はかかりません。
- 返品送料：返品が承認された場合、返品送料は当社が負担いたします。
返品先情報：
住所：愛知県名古屋市中区大須４丁目１０−３２上前津KDビル 6F
電話：052-253-8776
キャンセルについて
ご注文はできる限り迅速に処理しておりますため、ご注文確定後は商品の変更・キャンセルはいたしかねます。
ご注文を確定する前に、商品の選択、サイズ、数量、お支払い方法、配送情報に誤りがないか、必ずご確認くださいませ。